PRAVILNIK O DISTANCIONOJ TRGOVINI, USLOVIMA ONLINE KUPOVINE I OSTVARIVANJU PRAVA POTROŠAČA

M CAPITAL d.o.o. Podgorica – PETMARKET.ME

Ovim Pravilnikom uređuju se uslovi prodaje robe putem internet prodavnice www.petmarket.me, postupak zaključivanja ugovora na daljinu, prava i obaveze trgovca i potrošača, način naručivanja, plaćanja i isporuke robe, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, povraćaj robe i sredstava, podnošenje i rješavanje prigovora, prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe, kao i druga pitanja od značaja za distancionu trgovinu i zaštitu potrošača.

Ovaj Pravilnik donesen je i primjenjuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“, broj 12/2026), Zakonom o elektronskoj trgovini („Službeni list RCG“, broj 80/2004 i „Službeni list CG“, br. 41/2010 i 56/2013), Pravilnikom o informativnom obrascu o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu („Službeni list CG“, broj 20/2026), Pravilnikom o obrascu jednostranog raskida ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu od strane potrošača („Službeni list CG“, broj 20/2026), kao i drugim važećim propisima Crne Gore.

I. OPŠTE ODREDBE

Član 1 – Predmet Pravilnika

Ovim Pravilnikom bliže se uređuju međusobna prava i obaveze Trgovca i Potrošača prilikom kupovine robe putem internet prodavnice www.petmarket.me, kao organizovanog sistema prodaje na daljinu.

Kupovinom putem internet prodavnice potrošač zaključuje ugovor na daljinu, odnosno ugovor između trgovca i potrošača koji se zaključuje bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva, uz korišćenje jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak njegovog zaključenja.

Odredbe ovog Pravilnika primjenjuju se na fizičko lice koje robu kupuje u svrhe koje nijesu namijenjene njegovoj poslovnoj, preduzetničkoj, profesionalnoj ili drugoj privrednoj djelatnosti.

Na pravna lica, preduzetnike i druga lica koja kupovinu vrše u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti primjenjuju se odredbe važećih propisa i ugovoreni uslovi, dok se posebna prava koja Zakon o zaštiti potrošača priznaje potrošaču primjenjuju samo u slučajevima i pod uslovima propisanim zakonom.

II. PODACI O TRGOVCU

Prodaju putem internet prodavnice www.petmarket.me obavlja:

M CAPITAL d.o.o. Podgorica

PIB: 02827948

PDV registracioni broj: 30/31-15704-7

Registarski broj: 5-0600572/007

Sjedište: Ulica 14 Račice br. 10, Podgorica, Crna Gora

Internet adresa: www.petmarket.me

E-mail za kontakt, informacije i komunikaciju: office@petmarket.me

Telefon: 067/156-569

Adresa za kontakt sa potrošačima, dostavljanje prigovora i, kada je prethodno dogovoreno sa Trgovcem, povraćaj robe:

Ul. Vojvode Maša Đurovića 3, Podgorica, Crna Gora.

Potrošač se za sva pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, statusom porudžbine, ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora, prigovorima i drugim pitanjima može obratiti Trgovcu putem navedenih sredstava komunikacije.

III. INFORMACIJE O ROBI

Prije zaključenja ugovora Potrošaču se, u okviru internet prodavnice, omogućava da se upozna sa osnovnim svojstvima robe koja je predmet kupovine, uključujući naziv proizvoda, fotografiju, opis, količinu, masu, zapreminu, veličinu, sastav ili druge karakteristike kada su relevantne za određenu vrstu proizvoda.

Fotografije proizvoda imaju svrhu što vjernijeg predstavljanja robe, pri čemu su moguća manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji, dizajnu, deklaraciji ili drugim elementima koji ne utiču na osnovna svojstva i funkcionalnost proizvoda, naročito kada proizvođač izvrši izmjenu ambalaže ili deklaracije.

Podaci navedeni na originalnoj deklaraciji proizvoda, ambalaži i dokumentaciji proizvođača imaju značaj u skladu sa važećim propisima.

IV. CIJENE

Sve prodajne cijene na internet stranici izražene su u eurima.

Kada je to propisano zakonom, cijena uključuje porez na dodatu vrijednost i druge dažbine koje se uračunavaju u krajnju prodajnu cijenu.

Troškovi dostave, ukoliko postoje, nijesu prikriveni u cijeni proizvoda već se potrošaču prikazuju ili čine dostupnim prije završetka postupka naručivanja, u skladu sa važećim cjenovnikom dostave objavljenim na internet stranici.

Kod robe za koju je primjenjivo zakonsko pravilo o cijeni po jedinici mjere, Trgovac će cijenu po jedinici mjere isticati u skladu sa važećim propisima.

U slučaju oglašavanja sniženja cijene, kao prethodna cijena primjenjuje se cijena utvrđena u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

V. NARUČIVANJE I ZAKLJUČENJE UGOVORA

Potrošač robu bira putem internet prodavnice i dodaje je u virtuelnu korpu.

Prije završnog potvrđivanja narudžbine Potrošaču se omogućava da pregleda izabrane proizvode, količine, cijene, eventualne troškove dostave i druge bitne podatke, kao i da ispravi eventualno pogrešno unesene podatke.

Neposredno prije završnog potvrđivanja narudžbine Potrošaču se jasno i pregledno prikazuju sadržaj narudžbine, ukupna cijena, troškovi dostave i drugi pripadajući troškovi, kada postoje.

Potvrđivanje narudžbine i obaveza plaćanja

Klikom na dugme „NARUČI“, Potrošač potvrđuje da je upoznat sa sadržajem narudžbine, ukupnim iznosom za plaćanje i svim pripadajućim troškovima, te da narudžbinu šalje uz obavezu plaćanja.

U smislu ovih Uslova, aktiviranje dugmeta „NARUČI“ predstavlja jasnu potvrdu Potrošača da naručuje robu uz obavezu plaćanja, bez obzira na izabrani način plaćanja, uključujući plaćanje pouzećem, odnosno ima značenje izjave „NARUČI UZ OBAVEZU PLAĆANJA“.

Potrošač prije potvrđivanja narudžbine ima mogućnost da se upozna sa ovim Uslovima online kupovine i Pravilnikom za distancionu trgovinu, Politikom privatnosti i drugim relevantnim obavještenjima objavljenim na internet stranici.

Potvrđivanjem odgovarajućeg polja prije slanja narudžbine, Potrošač potvrđuje da je imao mogućnost da pročita i da prihvata Uslove online kupovine i Pravilnik za distancionu trgovinu, kao i da je upoznat sa Politikom privatnosti.

Nakon uspješnog prijema narudžbine Trgovac Potrošaču dostavlja potvrdu prijema narudžbine elektronskim putem, odnosno na drugom trajnom mediju, u skladu sa zakonom.

Trgovac će nakon zaključenja ugovora na daljinu, a najkasnije prilikom isporuke robe, Potrošaču dostaviti potvrdu zaključenog ugovora na trajnom mediju sa podacima propisanim važećim propisima, osim u dijelu u kojem su takvi podaci Potrošaču već prethodno dostavljeni na trajnom mediju.

VI. PLAĆANJE

Potrošaču se, najkasnije na početku postupka naručivanja, omogućava da se upozna sa sredstvima plaćanja koja Trgovac prihvata.

Važeći načini plaćanja prikazuju se u postupku kupovine na internet stranici.

Potrošač prije završnog potvrđivanja narudžbine dobija informacije o ukupnom iznosu koji je dužan da plati, uključujući cijenu robe i troškove dostave kada se dostava naplaćuje.

Nikakvo dodatno plaćanje izvan glavne ugovorene obaveze neće se zasnivati na unaprijed označenoj opciji ili prećutnom pristanku Potrošača kada je zakonom propisana njegova izričita saglasnost.

VII. DOSTAVA ROBE

Uslovi, područje i cijena dostave objavljuju se na internet stranici www.petmarket.me.

Potrošač se prije završetka narudžbine obavještava o eventualnim ograničenjima dostave i troškovima dostave.

Roba se dostavlja na adresu koju Potrošač navede prilikom naručivanja.

Trgovac će izvršiti isporuku u ugovorenom roku odnosno u roku utvrđenom važećim propisima, osim u slučaju okolnosti na koje Trgovac objektivno ne može uticati.

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na Potrošača u skladu sa važećim zakonskim pravilima.

VIII. INFORMACIJE O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID

Potrošač ima pravo da, osim u zakonom propisanim slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno, bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji robe rok za jednostrani raskid ugovora počinje da teče od dana kada je roba predata Potrošaču ili trećem licu koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno roba koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, rok počinje da teče od dana predaje posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Ako je ugovorena redovna isporuka robe tokom određenog perioda, rok počinje da teče od dana predaje prvog komada ili prve pošiljke robe.

Kod ugovora o uslugama, kao i drugih zakonom određenih ugovora za koje se rok računa od zaključenja ugovora, rok počinje da teče od dana zaključenja ugovora.

Izuzetno, u posebnim slučajevima određenim Zakonom, kada je ugovor zaključen tokom izleta koji je organizovao Trgovac sa ciljem ili rezultatom promocije ili prodaje robe ili usluga, odnosno tokom neželjene posjete Trgovca mjestu stanovanja Potrošača, rok za jednostrani raskid iznosi 30 dana.

Navedeni posebni rok od 30 dana ne odnosi se na uobičajenu online kupovinu koju Potrošač samostalno izvrši putem internet prodavnice www.petmarket.me.

2. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Potrošač je dužan da prije isteka propisanog roka obavijesti Trgovca o svojoj odluci da raskida ugovor.

Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u nastavku ovog Pravilnika, ali može dostaviti i bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi njegova odluka da raskida ugovor.

Izjava se može dostaviti:

  • elektronskom poštom na office@petmarket.me;

  • u pisanoj formi na adresu Trgovca;

  • odnosno na drugi način koji Trgovac učini dostupnim Potrošaču i koji omogućava dokazivanje da je izjava dostavljena.

Ako Trgovac na internet stranici omogući posebno elektronsko popunjavanje i slanje zahtjeva za jednostrani raskid, Trgovac će bez odlaganja Potrošaču dostaviti potvrdu prijema takve izjave na trajnom mediju.

Smatra se da je Potrošač blagovremeno ostvario pravo na jednostrani raskid ako je izjavu o raskidu poslao prije isteka zakonom propisanog roka.

Teret dokazivanja da je pravo na jednostrani raskid ostvareno u skladu sa zakonom je na Potrošaču.

3. POSLJEDICE JEDNOSTRANOG RASKIDA

Ako Potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, svaka ugovorna strana vraća drugoj ono što je primila po osnovu raskinutog ugovora.

Potrošač je dužan da vrati primljenu robu, dok je Trgovac dužan da izvrši povraćaj primljenih plaćanja, u skladu sa rokovima, uslovima i izuzecima propisanim zakonom.

Jednostrani raskid ugovora ne ograničava druga zakonska prava Potrošača koja može imati po osnovu nesaobraznosti robe, komercijalne garancije ili drugog zakonskog osnova.

4. POVRAĆAJ UPLAĆENOG IZNOSA

Ako Potrošač jednostrano raskine ugovor, Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o raskidu ugovora, vratiti iznose koje je primio na osnovu ugovora, pod uslovima propisanim zakonom.

Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su nastali zbog toga što je Potrošač izabrao vrstu prevoza skuplju od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Trgovac ponudio.

Kod ugovora o kupoprodaji robe Trgovac može izvršiti povraćaj nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je Potrošač izvršio plaćanje, osim ako Potrošač izričito prihvati drugo sredstvo plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi dodatne troškove.

5. POVRAĆAJ ROBE

Potrošač je dužan da, nakon dostavljanja izjave o jednostranom raskidu, robu pošalje ili preda Trgovcu odnosno licu koje je Trgovac ovlastio za prijem robe, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovca obavijestio o odluci da raskida ugovor.

Smatra se da je Potrošač izvršio obavezu povraćaja na vrijeme ako robu preda Trgovcu ili je pošalje prije isteka navedenog roka.

Prije slanja robe preporučuje se da Potrošač kontaktira Trgovca radi potvrde tačne adrese i načina povraćaja.

Roba se vraća odgovarajuće zapakovana i zaštićena od oštećenja tokom transporta.

6. TROŠKOVI POVRAĆAJA ROBE

Direktne troškove povraćaja robe snosi Potrošač, osim ako Trgovac za određeni slučaj izričito prihvati da snosi te troškove ili ako je u skladu sa zakonom Trgovac dužan da ih snosi.

Ako Trgovac propusti da prije zaključenja ugovora obavijesti Potrošača da je dužan da snosi troškove povraćaja robe, Potrošač neće biti obavezan da te troškove snosi u slučajevima propisanim zakonom.

7. ODGOVORNOST POTROŠAČA ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom u obimu većem od onoga što je potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i sa njim postupa u obimu u kojem bi to bilo razumno moguće prilikom pregleda proizvoda prije kupovine u fizičkom prodajnom objektu.

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne mora nužno značiti gubitak prava na raskid, osim kod robe za koju zakon izričito propisuje drugačije, ali Potrošač može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe ako je njome rukovao u obimu većem od potrebnog za utvrđivanje njenih osnovnih svojstava.

IX. SLUČAJEVI U KOJIMA JE PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID ISKLJUČENO

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je ispunjen neki od zakonom propisanih uslova za isključenje tog prava.

Pravo na jednostrani raskid, između ostalog, ne postoji kada je:

  1. ugovor o uslugama u potpunosti izvršen, a izvršenje je započeto uz prethodni izričiti pristanak Potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat da će nakon potpunog izvršenja izgubiti pravo na jednostrani raskid;

  2. predmet ugovora roba ili usluga čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu koje su van uticaja Trgovca i koje mogu nastati tokom roka za raskid;

  3. predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji Potrošača ili roba posebno prilagođena Potrošaču;

  4. predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe;

  5. predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostavljanja otpečaćena;

  6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;

  7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića u okolnostima određenim zakonom;

  8. Potrošač posebno zahtijevao posjetu Trgovca radi obavljanja hitnih popravki ili održavanja, u granicama propisanim zakonom;

  9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio ili video-snimaka ili računarskih programa koji su nakon isporuke otpečaćeni;

  10. predmet ugovora isporuka dnevnih novina, periodičnih listova ili magazina, osim pretplatničkih ugovora;

  11. ugovor zaključen na javnom nadmetanju;

  12. predmet ugovora pružanje određenih zakonom utvrđenih usluga, uključujući smještaj koji nije namijenjen stanovanju, prevoz robe, iznajmljivanje vozila, isporuku hrane i pića ili usluge povezane sa aktivnostima u slobodnom vremenu kada je ugovoreno pružanje usluge određenog datuma ili u određenom periodu;

  13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom mediju, ako je izvršenje započeto uz prethodni izričiti pristanak Potrošača, potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na raskid i uz ispunjenje ostalih zakonskih uslova.

Kod proizvoda iz asortimana PetMarket-a naročito se skreće pažnja na zakonske izuzetke koji se odnose na lako kvarljivu robu, robu pred istekom roka upotrebe i zapečaćenu robu koja nakon otvaranja, iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, nije pogodna za vraćanje.

O postojanju konkretnog zakonskog izuzetka odlučuje se prema prirodi konkretnog proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja, u skladu sa zakonom.

X. NEPREUZIMANJE POŠILJKE

Samo nepreuzimanje uredno poslate pošiljke ne predstavlja automatski nedvosmislenu izjavu Potrošača o jednostranom raskidu ugovora.

Potrošač koji želi da ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora treba da o tome obavijesti Trgovca na jedan od načina predviđenih ovim Pravilnikom i zakonom.

XI. REKLAMACIJE I PRIGOVORI POTROŠAČA

Potrošač ima pravo da Trgovcu podnese reklamaciju odnosno prigovor radi ostvarivanja svojih prava u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa komercijalnom garancijom, računom za kupljeni proizvod, načinom isporuke, pogrešno obračunatom cijenom, oštećenjem ili nedostatkom proizvoda, kao i u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima.

U smislu ovih Uslova, izraz „reklamacija“ koristi se kao uobičajeni trgovački naziv za obraćanje Potrošača Trgovcu radi ostvarivanja prava u vezi sa kupljenim proizvodom, dok izraz „prigovor“ ima značenje utvrđeno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Mjesto i način podnošenja reklamacije/prigovora

Potrošač može podnijeti reklamaciju/prigovor u pisanoj formi, na papiru ili na drugom Potrošaču dostupnom trajnom mediju.

Reklamacija/prigovor može se podnijeti:

  • elektronskom poštom na: office@petmarket.me
  • neposredno ili poštom na adresu: M CAPITAL d.o.o. – PetMarket, Ul. Vojvode Maša Đurovića 3, Podgorica, Crna Gora
  • odnosno na drugi odgovarajući način koji Trgovac učini dostupnim Potrošaču i koji omogućava da se sadržaj reklamacije/prigovora sačuva i naknadno reprodukuje.

Potrošač u reklamaciji/prigovoru treba da navede podatke koji omogućavaju identifikaciju Potrošača i konkretne kupovine, opis razloga zbog kojeg podnosi reklamaciju/prigovor, kao i zahtjev u vezi sa načinom njegovog rješavanja.

Kupovina se može dokazati računom za kupljeni proizvod, potvrdom narudžbine, ugovorom o prodaji, izjavom o komercijalnoj garanciji, izvodom iz evidencije Trgovca ili na drugi odgovarajući način kojim se može pouzdano utvrditi da je proizvod kupljen kod Trgovca.

Nedostatak fiskalnog računa sam po sebi neće predstavljati razlog za odbijanje reklamacije/prigovora ako se kupovina može dokazati na drugi odgovarajući način u skladu sa zakonom.

Evidencija i potvrda prijema reklamacije/prigovora

Trgovac uspostavlja i uredno vodi evidenciju primljenih reklamacija/prigovora u pisanom ili elektronskom obliku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Evidencija sadrži naročito podatke o podnosiocu, datumu prijema reklamacije/prigovora, proizvodu na koji se reklamacija/prigovor odnosi, predmetu i zahtjevu Potrošača, kao i podatke o načinu i ishodu rješavanja.

Podaci iz evidencije reklamacija/prigovora čuvaju se najmanje u roku propisanom važećim zakonom.

Ako reklamaciju/prigovor nije moguće riješiti bez odlaganja, Trgovac će Potrošaču izdati potvrdu o prijemu reklamacije/prigovora u skladu sa važećim propisima.

Rok za odgovor na reklamaciju/prigovor

Trgovac je dužan da Potrošaču odgovori na reklamaciju/prigovor bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor se dostavlja u pisanoj formi, na papiru ili na drugom Potrošaču dostupnom trajnom mediju i sadrži izjašnjenje Trgovca o zahtjevu Potrošača i predlog za rješavanje reklamacije/prigovora.

Ako je za rješavanje reklamacije potrebno izvršiti dodatnu provjeru, pregled proizvoda, pribaviti mišljenje ovlašćenog servisa, proizvođača, dobavljača ili drugo stručno mišljenje, Potrošač će biti obaviješten o daljem toku postupka u skladu sa zakonom.

Rokovi za podnošenje reklamacije/prigovora

Potrošač može podnijeti reklamaciju/prigovor:

  • u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača;
  • u vezi sa komercijalnom garancijom, u roku utvrđenom uslovima komercijalne garancije;
  • u vezi sa računom, obračunom cijene ili drugim pitanjima, u rokovima propisanim važećim propisima;
  • u drugim slučajevima i rokovima utvrđenim Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima.

Reklamacija zbog nesaobraznosti proizvoda

Ako se reklamacija/prigovor odnosi na nesaobraznost proizvoda ugovoru, prava Potrošača ostvaruju se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača kojima je uređena odgovornost Trgovca za saobraznost robe.

Potrošač, u zavisnosti od prirode nesaobraznosti i ispunjenosti zakonskih uslova, može ostvarivati prava koja mu pripadaju po osnovu nesaobraznosti, uključujući otklanjanje nesaobraznosti, zamjenu proizvoda, umanjenje cijene ili raskid ugovora.

Ostvarivanje navedenih prava vrši se pod uslovima, redosljedom i u rokovima propisanim važećim zakonom.

Trgovac ne može usloviti prijem i razmatranje reklamacije/prigovora time da Potrošač posjeduje originalnu ambalažu proizvoda, osim kada je određeni dio ambalaže objektivno potreban za utvrđivanje prirode proizvoda ili konkretnog nedostatka, odnosno kada poseban propis određuje drugačije.

Kada je zbog prirode proizvoda potrebno izvršiti pregled proizvoda radi odlučivanja o reklamaciji/prigovoru, Potrošač će omogućiti Trgovcu da proizvod pregleda na način koji je primjeren vrsti proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.

Oštećenje ili nepravilnost prilikom isporuke

Ukoliko Potrošač prilikom prijema pošiljke primijeti vidljivo oštećenje pakovanja ili proizvoda, pogrešno isporučen proizvod, nedostatak dijela porudžbine ili drugu nepravilnost u vezi sa isporukom, preporučuje se da o tome obavijesti Trgovca bez odlaganja.

Potrošač time ne gubi prava koja mu pripadaju po zakonu ako nepravilnost nije prijavio odmah prilikom isporuke, osim kada važeći propisi za konkretan slučaj određuju drugačije.

Komercijalna garancija

Kada je za određeni proizvod izdata komercijalna garancija, Potrošač može prava iz garancije ostvarivati u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu odnosno izjavi o komercijalnoj garanciji.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava Potrošača koja postoje nezavisno od garancije.

Dalja zaštita prava Potrošača

Ako Trgovac ne odgovori na reklamaciju/prigovor u zakonom propisanom roku, odbije reklamaciju/prigovor ili Potrošač nije zadovoljan načinom njenog rješavanja, Potrošač može zaštitu svojih prava tražiti pred nadležnim organom, u postupku vansudskog rješavanja potrošačkog spora ili pred nadležnim sudom, u skladu sa važećim propisima.

Ostvarivanje prava putem reklamacije/prigovora ne isključuje druga prava koja Potrošaču pripadaju po osnovu jednostranog raskida ugovora, nesaobraznosti robe, komercijalne garancije ili drugog zakonskog osnova.


XII. SAOBRAZNOST ROBE

Trgovac odgovara Potrošaču za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru kada ispunjava zakonom propisane subjektivne i objektivne zahtjeve saobraznosti.

Prava koja Potrošač ima u slučaju nesaobraznosti robe postoje nezavisno od prava na jednostrani raskid ugovora.

Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana kod ugovora zaključenog na daljinu i prava Potrošača zbog nesaobraznosti robe predstavljaju različite pravne institute i ostvaruju se pod različitim zakonskim pretpostavkama.

Potrošač svoja prava zbog nesaobraznosti robe ostvaruje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, u zavisnosti od zakonskih uslova konkretnog slučaja, prava na otklanjanje nesaobraznosti, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora.

XIII. VANSUDSKO I SUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Trgovac i Potrošač će nastojati da eventualni spor riješe sporazumno, prvenstveno putem prigovora Potrošača i neposredne komunikacije.

Ako spor nije riješen putem pisanog prigovora, Potrošač može koristiti mehanizme zaštite pred nadležnim organima, tijelima za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnim sudom, pod uslovima utvrđenim važećim propisima.

Informacije o ovlašćenim tijelima za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova dostupne su kod nadležnog Ministarstva i drugih nadležnih institucija Crne Gore.

XIV. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Podaci o ličnosti Potrošača obrađuju se u skladu sa važećim propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom na internet stranici www.petmarket.me.

Podaci neophodni za izvršenje narudžbine, zaključenje i izvršenje ugovora, dostavu robe, izdavanje računa, rješavanje prigovora, jednostrani raskid ugovora i ispunjenje zakonskih obaveza obrađuju se u svrhe i na pravnom osnovu određenom važećim propisima.

XV. INFORMATIVNI OBRAZAC O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

OBRAZAC 1

INFORMACIJE O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

1. Pravo na jednostrani raskid

Ovaj ugovor možete jednostrano raskinuti, bez navođenja razloga, u zakonom propisanom roku.

Za uobičajeni ugovor o online kupovini robe putem www.petmarket.me rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana.

Rok se računa od dana kada je Vama ili trećem licu koje ste Vi odredili, a koje nije prevoznik, roba predata.

Ako ste jednom porudžbinom naručili više komada robe koji se isporučuju odvojeno ili robu koja se dostavlja u više pošiljki, rok se računa od dana predaje posljednjeg komada odnosno posljednje pošiljke.

Ako je ugovorena redovna isporuka robe tokom određenog vremenskog perioda, rok se računa od dana predaje prvog komada odnosno prve pošiljke.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, potrebno je da nas prije isteka roka nedvosmisleno obavijestite o svojoj odluci.

Obavještenje možete dostaviti na:

M CAPITAL d.o.o. Podgorica – PetMarket.me

E-mail: office@petmarket.me

Internet: www.petmarket.me

Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u nastavku, ali korišćenje obrasca nije obavezno ako nam na drugi način dostavite jasnu i nedvosmislenu izjavu o raskidu.

2. Posljedice jednostranog raskida

Ako valjano i blagovremeno jednostrano raskinete ugovor, izvršićemo povraćaj iznosa koje smo od Vas primili na osnovu ugovora, u skladu sa zakonom.

Povraćaj ćemo izvršiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu izjavu o jednostranom raskidu, uz pravo Trgovca da kod kupoprodaje robe izvršenje povraćaja uslovi prijemom vraćene robe odnosno dokazom da ste robu poslali nazad, u skladu sa zakonom.

Dodatni troškovi koji nastanu zato što ste izabrali način dostave skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo Vam ponudili ne moraju biti predmet povraćaja.

Povraćaj plaćanja izvršićemo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako izričito prihvatite drugi način povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosite dodatne troškove.

3. Povraćaj robe

Robu ste dužni poslati ili predati nama odnosno licu koje ovlastimo za prijem robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci da jednostrano raskidate ugovor, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.

Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

4. Troškovi povraćaja

Direktne troškove povraćaja robe snosite Vi, osim ako smo izričito prihvatili da ih snosimo mi ili ako smo po zakonu dužni da ih snosimo.

5. Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom u obimu koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

6. Isključenje prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, uključujući naročito lako kvarljivu robu ili robu pred istekom roka upotrebe i zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena, kao i druge slučajeve propisane Zakonom o zaštiti potrošača.

XVI. OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ovaj obrazac popunite i dostavite samo ako želite jednostrano da raskinete ugovor.

Prima:

M CAPITAL d.o.o. Podgorica – PetMarket.me
Internet: www.petmarket.me
E-mail: office@petmarket.me

Ja, __________________________________________
(ime i prezime Potrošača)

sa adresom:

ovim Vas obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

Broj porudžbine: ______________________________

Roba naručena dana: ___________________________

Roba primljena dana: __________________________

Adresa Potrošača:

E-mail/telefon Potrošača:

Datum:

Potpis Potrošača:

Potpis je potreban samo ako se obrazac dostavlja u papirnoj formi.

XVII. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovaj Pravilnik predstavlja informacije i uslove koji se primjenjuju na ugovore zaključene na daljinu putem internet prodavnice www.petmarket.me, u obimu u kojem su pojedine odredbe primjenjive na konkretnu kupovinu.

U slučaju nesaglasnosti pojedine odredbe ovog Pravilnika sa obavezujućom odredbom važećeg zakona ili drugog propisa, neposredno se primjenjuje važeća zakonska odredba, dok ostale odredbe Pravilnika ostaju na snazi u mjeri u kojoj nijesu suprotne prinudnim propisima.

Izmjene ovog Pravilnika objavljuju se na internet stranici www.petmarket.me.

Na ugovor se primjenjuje verzija Pravilnika i zakonskih uslova koja je bila dostupna Potrošaču u trenutku zaključenja konkretnog ugovora, osim kada kasniji propis nalaže drugačije.

Ovaj Pravilnik dostupan je Potrošaču na internet stranici u obliku koji omogućava njegovo čitanje, čuvanje i naknadno korišćenje.

M CAPITAL d.o.o. Podgorica
PetMarket.me