POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITE PODATAKA O LIČNOSTI

M CAPITAL d.o.o. Podgorica – PETMARKET.ME

Ovom Politikom privatnosti i zaštite podataka o ličnosti uređuje se način prikupljanja, korišćenja, obrade, čuvanja, zaštite i eventualnog ustupanja podataka o ličnosti korisnika internet stranice www.petmarket.me, kupaca internet prodavnice PetMarket.me, registrovanih korisnika, korisnika kontakt formi, primalaca elektronskih obavještenja i drugih lica čiji se podaci obrađuju putem internet stranice.

M CAPITAL d.o.o. Podgorica poštuje privatnost svojih korisnika i podatke o ličnosti obrađuje zakonito, pošteno, u obimu koji je potreban za određenu svrhu i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Ova Politika primjenjuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni list Crne Gore“, br. 79/2008, 70/2009, 44/2012, 22/2017 i 77/2024), Zakonom o elektronskoj trgovini, propisima kojima se uređuju elektronske komunikacije, zaštita potrošača, računovodstvo, poreske i druge zakonske obaveze trgovca, kao i drugim važećim propisima Crne Gore.

I. RUKOVALAC PODACIMA O LIČNOSTI

Rukovalac zbirke podataka o ličnosti je:

M CAPITAL d.o.o. Podgorica

Internet prodavnica: PetMarket.me

PIB: 02827948

PDV registracioni broj: 30/31-15704-7

Registarski broj: 5-0600572/007

Sjedište: Ulica 14 Račice br. 10, Podgorica, Crna Gora

Adresa za kontakt sa korisnicima: Ul. Vojvode Maša Đurovića 3, Podgorica, Crna Gora

Internet adresa: www.petmarket.me

E-mail: office@petmarket.me

Telefon: 067/156-569

Za sva pitanja koja se odnose na obradu, zaštitu, pristup, ispravku ili brisanje podataka o ličnosti korisnik se može obratiti M CAPITAL d.o.o. putem navedenih kontakt podataka.

II. NAČELA OBRADE PODATAKA O LIČNOSTI

M CAPITAL d.o.o. podatke o ličnosti obrađuje samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov i određena, jasna i zakonita svrha.

Podaci se neće obrađivati u većem obimu nego što je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni.

M CAPITAL d.o.o. nastoji da podaci koje obrađuje budu tačni, potpuni i ažurni.

Podaci koji omogućavaju identifikaciju lica čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade, odnosno u rokovima propisanim zakonom kada postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja.

III. KOJE PODATKE MOŽEMO PRIKUPLJATI

U zavisnosti od načina korišćenja internet stranice i usluga PetMarket.me, mogu se obrađivati sljedeće kategorije podataka:

1. Identifikacioni i kontakt podaci

Mogu obuhvatati:

ime i prezime;
adresu stanovanja odnosno adresu za dostavu;
grad i poštanski broj;
broj telefona;
adresu elektronske pošte;
naziv firme i druge poslovne podatke kada kupac nastupa u ime pravnog lica;
druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi radi komunikacije ili realizacije konkretnog zahtjeva.

2. Podaci o narudžbini i kupovini

Mogu obuhvatati:

broj i sadržaj narudžbine;
naručene artikle i količine;
cijene i ukupni iznos narudžbine;
izabrani način plaćanja;
način i adresu dostave;
datum i vrijeme naručivanja;
podatke o statusu i realizaciji narudžbine;
podatke potrebne za reklamaciju, povraćaj robe ili ostvarivanje drugih prava kupca.

3. Podaci o korisničkom nalogu

Ako korisnik registruje nalog na PetMarket.me, mogu se obrađivati:

podaci koje korisnik unese prilikom registracije;
podaci o korisničkom nalogu;
istorija narudžbina;
sačuvane adrese;
lista omiljenih proizvoda i druge funkcionalnosti povezane sa korisničkim nalogom.

Lozinke se ne prikazuju zaposlenima u čitljivom obliku kada tehničko rješenje platforme koristi odgovarajuće bezbjednosne mehanizme zaštite.

4. Podaci o komunikaciji

Kada korisnik kontaktira PetMarket putem kontakt forme, e-maila, telefona ili drugog sredstva komunikacije, mogu se obrađivati:

ime i prezime;
kontakt podaci;
sadržaj upita ili poruke;
podaci o narudžbini na koju se upit odnosi;
druga dokumentacija ili informacije koje korisnik sam dostavi.

5. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja internet stranice određeni podaci mogu biti automatski evidentirani, kao što su:

IP adresa;
datum i vrijeme pristupa;
vrsta internet pregledača;
vrsta uređaja i operativnog sistema;
tehnički zapisi neophodni za rad, bezbjednost i zaštitu internet stranice;
podaci sadržani u kolačićima i sličnim tehnologijama, u skladu sa ovom Politikom.

IV. SVRHE I PRAVNI OSNOV OBRADE

Podaci o ličnosti mogu se obrađivati u sljedeće svrhe:

1. Zaključenje i izvršenje ugovora o kupovini

Podaci kao što su ime, prezime, adresa, telefon, e-mail, sadržaj narudžbine i podaci o dostavi obrađuju se radi:

prijema i obrade narudžbine;
zaključivanja ugovora na daljinu;
potvrđivanja narudžbine;
naplate;
pakovanja i isporuke proizvoda;
komunikacije sa kupcem u vezi sa narudžbinom;
rješavanja reklamacija, povraćaja robe i jednostranog raskida ugovora.

Za ovu obradu nije potrebna posebna saglasnost Potrošača, jer je obrada potrebna radi preduzimanja radnji na zahtjev Potrošača prije zaključenja ugovora i radi izvršenja ugovora čija je strana Potrošač.

Ako Potrošač ne dostavi podatke koji su neophodni za realizaciju narudžbine, M CAPITAL d.o.o. neće biti u mogućnosti da primi odnosno izvrši narudžbinu.

2. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određeni podaci obrađuju se i čuvaju kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza M CAPITAL d.o.o., naročito obaveza iz oblasti:

fiskalizacije;
računovodstva;
poreskih propisa;
zaštite potrošača;
vođenja evidencija;
postupanja po zahtjevu nadležnog državnog organa.

Podaci za koje je posebnim propisima utvrđen rok čuvanja čuvaju se najmanje u tom propisanom roku.

3. Korisnički nalog

Podaci dostavljeni prilikom registracije obrađuju se radi otvaranja i održavanja korisničkog naloga, omogućavanja pregleda narudžbina, upravljanja podacima korisnika i korišćenja drugih funkcija internet prodavnice.

4. Komunikacija sa korisnicima

Podaci dostavljeni putem kontakt forme, e-maila, telefona ili drugog kanala komunikacije obrađuju se radi odgovaranja na upite korisnika, pružanja informacija i rješavanja zahtjeva.

5. Bezbjednost internet stranice i sprečavanje zloupotreba

Tehnički podaci mogu se obrađivati radi:

obezbjeđenja pravilnog rada internet stranice;
zaštite sistema i podataka;
otkrivanja i sprečavanja pokušaja neovlašćenog pristupa;
zaštite od prevara i drugih zloupotreba;
dijagnostikovanja tehničkih problema.

Takva obrada vrši se samo u obimu neophodnom za ostvarivanje navedene svrhe i zaštitu zakonitih interesa M CAPITAL d.o.o. i korisnika internet stranice.

V. MARKETING, NEWSLETTER I PROMOTIVNA OBAVJEŠTENJA

M CAPITAL d.o.o. može korisniku slati informacije o popustima, akcijama, novim proizvodima i drugim komercijalnim ponudama samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući prethodno datu saglasnost kada je ona propisana.

Saglasnost za marketing je dobrovoljna i nije uslov za kupovinu putem PetMarket.me.

Polje kojim korisnik daje saglasnost za prijem promotivnih poruka ne treba da bude unaprijed označeno, već korisnik svoj izbor vrši samostalno.

Korisnik ima pravo da saglasnost za prijem promotivnih poruka opozove u svakom trenutku.

Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije opoziva.

Nakon opoziva saglasnosti odnosno zahtjeva korisnika da više ne prima komercijalne poruke, njegova adresa može biti zadržana u odgovarajućoj evidenciji isključenja isključivo u svrhu sprečavanja ponovnog slanja neželjenih komercijalnih poruka.

Za odjavu korisnik može koristiti funkciju za odjavu sadržanu u elektronskoj poruci, kada je dostupna, ili poslati zahtjev na:

office@petmarket.me

VI. PLAĆANJE I PODACI O PLATNIM KARTICAMA

U slučaju elektronskog odnosno kartičnog plaćanja, obrada podataka potrebnih za autorizaciju i izvršenje platne transakcije može se obavljati putem sistema banke odnosno ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

M CAPITAL d.o.o. ne zahtijeva niti čuva kompletne podatke o platnoj kartici, poput punog broja kartice i sigurnosnog CVV/CVC koda, kada se plaćanje izvršava preko sistema ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Na obradu podataka koju samostalno vrši banka odnosno pružalac platne usluge primjenjuju se i pravila privatnosti tog pružaoca.

M CAPITAL d.o.o. može primiti podatke o statusu transakcije i druge informacije potrebne za evidentiranje i realizaciju uplate, u obimu koji je potreban za izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obaveza.

VII. KOME PODACI MOGU BITI DOSTUPNI

M CAPITAL d.o.o. podatke o ličnosti ne prodaje trećim licima.

Podaci mogu biti dostupni zaposlenima i angažovanim licima kojima su potrebni za obavljanje poslova i koji su dužni da ih koriste isključivo u dozvoljene svrhe i čuvaju njihovu povjerljivost.

U obimu potrebnom za ostvarivanje konkretne svrhe, podaci mogu biti dostavljeni ili dostupni:

pružaocima usluge internet i e-commerce platforme, uključujući MerchantPro, kao tehničkom pružaocu usluge;
hosting i IT pružaocima usluga;
kurirskim i dostavnim službama, radi isporuke robe;
bankama i pružaocima platnih usluga, radi izvršenja plaćanja;
računovodstvenim i drugim stručnim pružaocima usluga, kada je pristup podacima neophodan za izvršenje njihovih poslova;
pružaocima usluga elektronske komunikacije, marketinga i slanja newslettera, kada postoji zakonit osnov za takvu obradu;
nadležnim državnim organima, inspekcijama, sudovima, poreskim i drugim organima kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.

Kada M CAPITAL d.o.o. povjerava poslove obrade drugom obrađivaču, obrada se uređuje u skladu sa zakonom i odgovarajućim ugovornim odnosom.

Treća lica mogu koristiti podatke samo u svrhu zbog koje su im podaci učinjeni dostupnim i u rokovima propisanim zakonom odnosno ugovorom.

VIII. DOSTAVA PODATAKA KURIRSKIM SLUŽBAMA

Radi izvršenja ugovora i isporuke naručene robe, kurirskoj ili dostavnoj službi mogu biti dostavljeni podaci neophodni za isporuku, naročito:

ime i prezime primaoca;
adresa dostave;
broj telefona;
eventualno iznos za naplatu kod plaćanja pouzećem;
drugi podatak bez kojeg konkretnu isporuku nije moguće izvršiti.

Kurirskoj službi se ne dostavljaju podaci koji nijesu potrebni za obavljanje dostave.

IX. IZNOS PODATAKA VAN CRNE GORE

Pojedini tehnički pružaoci usluga koje koristi internet stranica mogu imati sjedište ili infrastrukturu izvan Crne Gore.

Kada obrada podrazumijeva iznošenje podataka iz Crne Gore, M CAPITAL d.o.o. postupa u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti kojima se uređuje iznošenje podataka u drugu državu.

Podaci se mogu prenositi u države članice Evropske unije i Evropskog ekonomskog prostora i druge države u slučajevima u kojima su ispunjeni zakonom propisani uslovi, odnosno uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

X. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA

Podaci o ličnosti neće se čuvati duže nego što je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim kada je duži rok čuvanja određen zakonom.

U zavisnosti od vrste podataka:

podaci o narudžbinama, računima i poslovnim transakcijama čuvaju se u rokovima utvrđenim poreskim, računovodstvenim, fiskalnim i drugim primjenjivim propisima;
podaci potrebni za ostvarivanje ili zaštitu prava iz ugovornog odnosa mogu se čuvati tokom perioda u kojem takva prava mogu biti ostvarivana;
podaci korisničkog naloga mogu se čuvati dok je nalog aktivan, osim podataka koje je M CAPITAL d.o.o. dužan da zadrži po drugom pravnom osnovu;
podaci za marketing obrađuju se do povlačenja saglasnosti odnosno do prestanka drugog zakonitog osnova;
podaci iz komunikacije čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje konkretnog zahtjeva i eventualnu zaštitu prava;
tehnički podaci čuvaju se u rokovima potrebnim za bezbjednost i funkcionisanje sistema.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi odgovarajući način prestaju da se obrađuju, osim ako je njihovo dalje čuvanje propisano zakonom.

XI. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE

Internet stranica www.petmarket.me može koristiti kolačiće (cookies) i slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje internet stranica može sačuvati na uređaju korisnika radi pravilnog funkcionisanja internet stranice, čuvanja određenih postavki, bezbjednosti, analitike ili drugih funkcionalnosti.

Kolačići se mogu podijeliti na:

1. Neophodne kolačiće

Ovi kolačići potrebni su za osnovno funkcionisanje internet prodavnice, kao što su:

održavanje korisničke sesije;
funkcionisanje korpe;
prijavljivanje na korisnički nalog;
bezbjednost internet stranice;
pamćenje tehnički neophodnih podešavanja.

2. Analitičke kolačiće

Mogu se koristiti radi dobijanja statističkih informacija o korišćenju internet stranice i unapređenja njenog rada.

3. Marketinške kolačiće i slične tehnologije

Mogu se koristiti radi mjerenja učinka reklamnih kampanja ili prikazivanja relevantnih reklamnih sadržaja, kada su takvi sistemi implementirani.

Kada je za postavljanje ili korišćenje određenog kolačića ili slične tehnologije potrebna saglasnost korisnika, takva tehnologija koristiće se tek nakon dobijanja saglasnosti.

Korisnik može promijeniti ili opozvati saglasnost za kolačiće kada je takva mogućnost obezbijeđena putem sistema internet stranice, kao i upravljati kolačićima kroz podešavanja internet pregledača.

Onemogućavanje pojedinih neophodnih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje internet prodavnice.

XII. ZAŠTITA PODATAKA

M CAPITAL d.o.o. preduzima odgovarajuće tehničke, kadrovske i organizacione mjere radi zaštite podataka o ličnosti od:

neovlašćenog pristupa;
gubitka;
uništenja;
izmjene;
neovlašćenog objavljivanja;
zloupotrebe;
drugih oblika nedozvoljene obrade.

Pristup podacima ograničen je na lica kojima je pristup potreban radi obavljanja poslova i ispunjavanja obaveza M CAPITAL d.o.o.

Lica koja u okviru svojih poslova imaju pristup podacima dužna su da čuvaju povjerljivost tih podataka.

I pored primjene odgovarajućih mjera zaštite, nijedan informacioni sistem i prenos podataka putem interneta ne može se smatrati apsolutno bezbjednim.

XIII. PRAVA LICA ČIJI SE PODACI OBRAĐUJU

Lice čiji se podaci obrađuju ima prava utvrđena Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Korisnik naročito ima pravo da zahtijeva informaciju o tome da li M CAPITAL d.o.o. obrađuje podatke koji se na njega odnose.

Ako se podaci obrađuju, korisnik može zahtijevati informacije o:

sadržaju podataka koji se obrađuju;
svrsi i pravnom osnovu obrade;
izvoru podataka, kada je primjenjivo;
obrađivaču podataka;
trećim stranama odnosno korisnicima kojima su podaci dati na korišćenje;
načinu automatske obrade, kada je primjenjivo.

M CAPITAL d.o.o. će na uredan pisani zahtjev, nakon utvrđivanja identiteta podnosioca, postupiti u rokovima propisanim Zakonom.

Korisnik ima pravo da zahtijeva:

dopunu nepotpunog podatka;
ispravku odnosno izmjenu netačnog podatka;
brisanje podatka čija obrada nije u skladu sa zakonom;
opoziv saglasnosti kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Kada postoji zakonska obaveza čuvanja određenih podataka ili drugi zakonit osnov zbog kojeg podatak mora ostati sačuvan, zahtjev za brisanje ne znači nužno da svi podaci o korisniku mogu odmah biti izbrisani.

Zahtjev se može poslati na:

office@petmarket.me

M CAPITAL d.o.o. može prije postupanja po zahtjevu zatražiti informacije potrebne za pouzdano utvrđivanje identiteta podnosioca i zaštitu podataka od neovlašćenog pristupa.

XIV. PRAVO NA ZAŠTITU PRED NADLEŽNIM ORGANOM

Ako lice smatra da su njegova prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti povrijeđena, može se obratiti:

Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore

Bulevar Revolucije 11
81000 Podgorica
Crna Gora

E-mail: azlp@azlp.me

Ovo pravo ne utiče na druga sredstva pravne zaštite koja licu pripadaju u skladu sa zakonom.

XV. PODACI O MALOLJETNIM LICIMA

Internet prodavnica PetMarket.me nije posebno namijenjena prikupljanju podataka od maloljetnih lica.

Podaci koji se odnose na maloljetno lice obrađuju se u skladu sa zakonom i na način koji je u najboljem interesu maloljetnog lica.

Kada je za određenu obradu potrebna saglasnost roditelja, usvojioca ili staratelja, M CAPITAL d.o.o. može preduzeti razumne mjere radi provjere postojanja odgovarajuće saglasnosti.

XVI. DRUŠTVENE MREŽE I SPOLJNI LINKOVI

Internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama, društvenim mrežama ili servisima trećih lica.

Klikom na takav link korisnik može napustiti internet stranicu PetMarket.me.

M CAPITAL d.o.o. ne upravlja načinom na koji nezavisna treća lica obrađuju podatke na svojim platformama, pa se na obradu koju vrše takva lica primjenjuju njihove politike privatnosti i pravila korišćenja.

XVII. OBAVEZNOST I DOBROVOLJNOST DAVANJA PODATAKA

Davanje podataka označenih kao obavezni u postupku kupovine potrebno je radi zaključenja i izvršenja ugovora.

Bez dostavljanja takvih podataka M CAPITAL d.o.o. možda neće biti u mogućnosti da obradi narudžbinu ili izvrši dostavu robe.

Davanje podataka za newsletter, promotivne poruke i druge marketinške svrhe je dobrovoljno i odbijanje davanja saglasnosti nema uticaja na mogućnost kupovine robe.

Korisnik nije dužan da M CAPITAL d.o.o. dostavlja podatke koji nijesu potrebni za konkretnu svrhu.

XVIII. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

M CAPITAL d.o.o. može izmijeniti ili dopuniti ovu Politiku radi usklađivanja sa izmjenama propisa, promjenama u načinu obrade podataka, tehničkim izmjenama internet stranice ili drugim opravdanim razlozima.

Važeća verzija Politike biće objavljena na internet stranici www.petmarket.me.

Izmjene Politike ne mogu retroaktivno uspostaviti novi pravni osnov za obradu podataka za koju je saglasnost korisnika potrebna.